מה מבדיל בין שרות טוב לשרות רע?

7/6/13

זוהי שאלת מליון הדולר, אבל יש דרכים להתקרב אליה.

יש קשר חשוב מאוד בין הצורך של הלקוח, הציפייה של הלקוח ומתן השירות.

מטרת נותן השירות היא לענות על צרכי הלקוחות, אבל מעבר לצורך, שבא לידי ביטוי בדרישה, נמצאת הציפייה. מימוש ציפייה זו יעשה את ההבדל ברמת שביעות הרצון של הלקוח.

דוגמאות לציפיות: יחס אדיב, אמינות, עמידה בזמנים, איכות המוצר ועוד

יש מצבים בהם ניתן לענות על צרכי הלקוח ולפתור את בעיתו אבל מתחת לרמת ציפיותיו. מצב כזה לא יגרום ללקוח לחזור אלינו שנית.

לכן חשוב לבדוק צרכים אמיתיים (נמצאים בין מילות הדרישה), ציפיות ולתת שירות אמין ולפי יכולתנו (לא להבטיח נסיך כשאפשר לתת רק צפרדע).

כשתאמרו לי שזה לא כל כך פשוט לתת תשומת לב לכל הפרטים הנ"ל, אז אענה לכם שאפשר ללמוד זאת, בקלות יחסית, יחד איתי.

ניתן ללמוד את הבסיס למתן שירות בסדנה קצרה של 5 שעות. וכמו כן אפשר לקבל לווי אישי, למנהלים ולבעלי עסקים, בדרך להטמעת שרות ושרות מוכר בחברה.

צרו איתי קשר ותקבלו הצעה משתלמת לסדנת שירות